Россияне стали меньше доверять банкам

Финансы

Уровень лояльности клиентов к банковским организациям снизился в России. Об этом стало известно из исследования аналитического центра НАФИ.

Россияне стали меньше доверять банкам

Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score) был приведен по итогам первых восьми месяцев 2020 года. Приблизившись к нулю, он составил всего 1,3 пункта, побив пятилетний рекорд.

«Своим банком, согласно последнему опросу, не удовлетворены 35,4% россиян», — приводят в РБК данные аналитиков.

Удовлетворены своим банком 36,7% респондентов, 27,9% опрошенных оказались «пассивными» клиентами — они продолжают пользоваться услугами банковской организации, но не будут ее советовать другим. Растущая финансовая грамотность россиян, а также активная продажа банками услуг, что не всегда устраивает клиентов, названы исследователями основными причинами падения уровня лояльности. Снижение процента доверия банкам будет продолжаться еще пять лет, заключили в НАФИ.

Директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» кредитной организации Станислав Карташов ранее сообщил, что «Сбер» начнет передавать властям и бизнесу данные о тратах и передвижениях россиян, пишет «Русская планета«.

Читайте нас в Яндексе

Автор:
Владимир Гусев

Источник: https://rueconomics.ru/473160-rossiyane-stali-menshe-doveryat-bankam

Читать  Мошенники зарабатывают в Сети на продаже "чудо-лекарств" от всех болезней
Оцените статью
Добавить комментарий